4力·稳步前行｜山西公司基础物管工作2024年半年报！

      7月底，山西公司基础物管各专业线分别召开 ，2024年上半年工作总结暨下半年工作计划会议。会上，总结复盘，回眸走过的漫漫征途，知不足、明差距，瞄准下半年发力点，这半年，是夯实品质之基，刷新服务硬实力的半年，是努力实现服务与指标正向匹配的半年，是紧扣“4力”「经营力、品质力、服务力、品牌力」夯实基础，稳步前行的半年。

    这半年，我们这样走过：

    明确目标，*解码。2024年3月，组织召开“从心出发，刷新服务”暨品质刷新年及经营目标解码专项行动会，聚焦全年经营目标，明确工作方针，盘家底、定目标、找方法，各项目根据实际情况，展开优劣势分析，执行针对性举措，实现经营目标的*解码。

    职能跟踪管控，加强赋能和激励。上半年，山西公司通过制定强管控、勤赋能、做激励经营策略，开展专业知识培训、星火红人pk挑战赛、星火员工评选等赋能和激励活动，奖励先进，鼓励后进，推进整体指标稳步推进。

   为优化资源配置，提升管理效率，助力项目任务指标的达成，根据全年回款目标解码情况，将项目分级定档，划分为先进型、维稳型、攻坚型三档，聚焦难点问题及重难点项目，以地物协同+法律咨询相结合的方式，把对外沟通的难点交由职能解决，让项目轻装冲刺；根据品质稳定性，划分为品质型、发展型、突破型、攻坚型四档，通过点对点精细化管理，提升项目整体品质与运营效率。

   以客户思维、服务思维、模式思维，刷新服务水平与客户认知；以专项行动为实践和探索，回应客户需求与期待。

2024年3月，开展“收心收行，从心刷新”主题行动，重点围绕整行装齐奋进、大清洁强整改、排隐患保安全、前置业主快速抢跑四大板块，助力全员抖擞精神，卯足干劲迎新局，提升现场服务品质；

    3月15日，24盘联动开展3.15品质专项提升活动，各项目梳理项目客户敏感点，结合24年工作计划形成10条《品质提升行动清单》，业主共计提出240条整改意见、72条重点整改意见，项目根据业主意见进行短、中、长期的服务动作设计，通过落位一承诺、一晾晒、一反馈，积极回应业主关切，切实提升项目服务品质。

    针对“电动自行车及消防设备”两项安全生产关键点，安全生产工作积极拓宽思路，严密统筹部署，严格落实行动要求，通过二排查、三联动、一复查，认真开展自查自纠工作，深入探查电动自行车及消防系统问题短板和薄弱环节，上半年累计开展问题排查84次，整改违规停放充电1260项，举办消防联动测试28次，开展安全教育培训25次。

    积极响应品质进阶3.0行动，管好品质外显“面子”，在四大核心场景创建的基础上，深化到楼栋，精细到*美楼栋、*美一条街、*美回家路等显性场景的打造，设定从提升大众体验精细到提升个性体验，打造出各项目的亮点工程。在服务动作设定上，由之前的固定动作改为固定动作+项目自选动作，从立竿见影、日新月异、愚公移山三个方面进行短、中、长期的服务动作设计，更加贴合项目自身实际，通过小成本撬动大感知，对刷新品质的新“三心三线”进行升级打造，建立客户具象化服务品质标签。

    2024年标杆创建工作，坚持已创建标杆项目、示范点持续维护及新标杆创建与地产重点项目拉通的原则，夯实23年四大标准化场景，从对空间的打造，升级到人员状态的打造，继续坚持示范门岗的评定，增加前台示范岗的评定，并建立退出机制，将创建范围扩大至案场、交付、后期管理三类标杆，通过标杆创建启动会、对标学习、项目打造、职能帮扶、职能预验收、总部帮扶6项举措展开创建，上半年累计打造示范前台8个，门岗9个，中控室7个，设备机房24个。

“   三到”法宝，地物协同推进，让客户服务有始有终。上半年，每月组织地物联席会议，深入分析探讨业主所需，达成“服务美好日常”的战略认同；上半年顺利推进业主老带新政策落实、非机动车棚搭建、增设游乐场设备设施等20余项业主重点关注的问题解决，协作输出1套优居焕新方案，有效提升业主对保利品牌的认可度和信任感，助力半年度当期物业费指标超额完成10%，并为下半年品质刷新工作奠定坚实基础。

    这半年，山西公司各项综合指标稳步推进，其客户满意度持续保持在全国前10名，品质稳定性成绩持续保持在85分以上，向业主及服务质量的持续提升交出一份满意的半年卷。其中，保利滨河上院项目作为攻坚项目的典型代表，满意度分数由70分突破至90高分，分级定档的目标——“升级一批标杆项目、突破一批拔高型项目、守住一批冲刺型项目、抓住一批新交付项目”获得阶段性胜利。

    2024年品牌条线主要围绕“从心刷新”年度主题，明确品质服务、业务发展、组织文化三大能力建设的刷新目标，以高质量品牌牵引，助力公司实现*刷新；在社文活动管理制度方面，以项目体量、物业费单价等基础信息为基准，制定出1套社文活动管理标准；同时，聚焦品牌端口“三大会战”，形成年度“品牌双图”。

    围绕“品牌双图”，制定月度宣传计划，上半年累计发表推文51篇、组织社文活动21场；其中，向保利发展山西公司成功推送1篇文章，“保利河曲情，一起向未来”文章，获得保利集团强国号发布以及中国新闻网—获得中国新闻网——山西、河曲县融媒体中心、河曲新闻网等多方媒体联合报道。

​    下半年，新起点新征程保利物业山西公司将持续夯实品质之基刷新服务硬实力，以业主对高品质生活的需求牵引服务供给创新，擦亮品牌底色筑牢企业高质量发展根基。